Politica di Cancellazione degli Ordini
Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto semplice e trasparente. Se hai bisogno di annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. La possibilità di cancellazione dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini deve essere letta congiuntamente alla nostra Politica di Reso e Rimborso, che disciplina le richieste di reso, rimborso e l'esercizio del diritto di recesso successivamente alla consegna dei prodotti.
Accettazione dell'ordine
La ricezione dell'ordine da parte del cliente non costituisce accettazione automatica dello stesso.
L'ordine si considera accettato esclusivamente al momento dell'invio della conferma di spedizione o di un'altra comunicazione equivalente da parte nostra.
Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio qualora il prodotto non sia disponibile, siano presenti informazioni manifestamente errate oppure sussistano motivi che impediscano la corretta esecuzione del contratto.
In tali casi, il cliente sarà tempestivamente informato e gli eventuali importi già versati saranno integralmente rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo con il consumatore.
Condizioni di cancellazione
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito o non sia entrato in una fase di elaborazione irreversibile, faremo il possibile per accogliere la richiesta di annullamento.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase finale di preparazione, sia stato imballato, sia stata emessa l'etichetta di spedizione oppure sia stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione.
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Normalmente il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla conferma della cancellazione.
Poiché gli ordini vengono elaborati nel più breve tempo possibile, consigliamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per aumentare le possibilità di annullare l'ordine prima della spedizione.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto.
Dopo la spedizione dell'ordine non è generalmente più possibile annullarlo. Restano tuttavia impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso da esercitare entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nonché l'eventuale politica commerciale di reso di 30 giorni prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, ti invitiamo a seguire questi passaggi:
Contatta il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail; è possibile richiedere assistenza anche telefonicamente.
Indica il numero dell'ordine.
Fornisci, se richiesto, una prova del pagamento o le informazioni necessarie per identificare la transazione.
Comunica brevemente il motivo della richiesta, ove applicabile.
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e ti informerà tempestivamente se la cancellazione è ancora possibile.
Riceverai una comunicazione con l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
Per gli ordini non ancora spediti, faremo il possibile per procedere rapidamente con la cancellazione e con l'avvio del rimborso.
Se invece l'ordine risulta già spedito, ti forniremo tutte le informazioni necessarie per esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge e per usufruire della nostra Politica di Reso e Rimborso.
Le richieste di cancellazione sono gestite in ordine cronologico di ricezione.
Faremo il possibile per esaminare ogni richiesta nel più breve tempo possibile; tuttavia, l'accoglimento della richiesta dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della sua ricezione.
Rimborso
Una volta confermata la cancellazione dell'ordine prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Normalmente il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla conferma della cancellazione.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento e può pertanto variare.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine o allo stato della tua richiesta, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail: customer@willowfieldhome.com
Telefono: +1 (270) 336-8921
Indirizzo:
319 Miami Ct, Hodgenville, KY 42748, United States
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 18:00 (CET/CEST).
Legge applicabile
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli acquisti effettuati dai consumatori ed è interpretata conformemente alla normativa applicabile dell'Unione Europea e alla legislazione italiana in materia di tutela dei consumatori.
La presente Politica non limita né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e dalla normativa italiana di recepimento.