Politica di Reso e Rimborso
Desideriamo che ogni acquisto soddisfi pienamente le Sue aspettative. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le Sue esigenze, potrà richiederne il reso secondo le condizioni indicate nella presente Politica. La presente Politica è redatta in conformità alla normativa applicabile ai consumatori dell'Italia e dell'Unione Europea e non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
Diritto di Recesso (Diritti dei Consumatori dell'Unione Europea)
Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori, inclusa la legislazione italiana (Codice del Consumo), Lei ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Se desidera esercitare il diritto di recesso, La invitiamo a comunicarcelo via e-mail entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Dopo averci comunicato la Sua decisione di recedere dal contratto, dovrà restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti per i quali la legge lo prevede e non si applica ai casi esclusi dalla normativa vigente, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prodotti personalizzati o realizzati su misura e altri beni per i quali il diritto di recesso è escluso dalla legge.
Il nostro servizio di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo un servizio commerciale di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per gli articoli che soddisfano i requisiti previsti dalla presente Politica.
Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà soddisfare le seguenti condizioni:
il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, senza che ciò comporti una diminuzione significativa del suo valore;
accessori, componenti, manuali d'uso e altra documentazione dovrebbero essere restituiti, per quanto possibile, completi;
si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale; qualora non fosse disponibile, il prodotto dovrà comunque essere adeguatamente imballato per garantirne un trasporto sicuro;
il prodotto non deve presentare danni derivanti da installazione errata, uso improprio, riparazioni non autorizzate o altre cause imputabili al consumatore.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo lo stato e procederemo al rimborso secondo la presente Politica e la normativa applicabile.
Cambi
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione dei prodotti.
Se desidera acquistare un articolo diverso, La invitiamo a richiedere il reso secondo la presente Politica e ad effettuare successivamente un nuovo ordine.
Prodotti non idonei al reso
Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il diritto di reso o di recesso non si applica generalmente ai seguenti prodotti:
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della legge;
prodotti il cui valore sia stato significativamente ridotto a seguito di installazione, montaggio o utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
prodotti danneggiati a causa di uso improprio, conservazione inadeguata o riparazioni non autorizzate effettuate dal consumatore;
prodotti restituiti oltre il termine previsto senza preventiva autorizzazione.
Qualora il prodotto restituito sia privo di accessori o componenti e ciò comporti una diminuzione del suo valore, potremo ridurre l'importo del rimborso nella misura consentita dalla legge, anziché rifiutare integralmente il rimborso.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti preferibilmente via e-mail.
La richiesta dovrà includere:
numero dell'ordine;
motivo della richiesta di reso (qualora eserciti il diritto di recesso, non è necessario indicarne il motivo);
fotografie del prodotto, qualora presenti difetti di qualità o danni da trasporto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e Le invieremo le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potrà richiederne l'annullamento in qualsiasi momento.
In caso di annullamento confermato, verrà effettuato un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, normalmente non è più possibile annullarlo.
Resta comunque salvo il diritto del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso o di richiedere il reso secondo la presente Politica e la normativa applicabile.
Condizioni di rimborso
Potrà ottenere un rimborso totale oppure, ove applicabile, parziale nei seguenti casi:
il prodotto soddisfa le condizioni previste per il reso;
è stato ricevuto un prodotto errato;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità.
Qualora il problema riguardi solo una parte del prodotto e possa essere ragionevolmente risolto senza richiedere la restituzione dell'intero articolo, potremo offrire un rimborso parziale nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.
Procedura di rimborso
La procedura di rimborso prevede generalmente le seguenti fasi:
Contatto con il Servizio Clienti;
Invio del numero d'ordine e delle informazioni richieste;
Verifica della richiesta;
Autorizzazione al reso;
Ricezione del prodotto restituito oppure della prova dell'avvenuta spedizione;
Elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Costi di restituzione
Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso e acquistare la relativa etichetta di spedizione. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione fino al completamento del rimborso.
Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese di restituzione saranno a suo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra o diversa disposizione di legge.
Le spese di restituzione saranno invece a nostro carico nei seguenti casi:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato;
altri casi previsti dalla normativa applicabile.
Casi di mancato rimborso o riduzione del rimborso
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo ridurre l'importo del rimborso nella misura consentita dalla legge.
Il rimborso potrà inoltre non essere riconosciuto nei casi in cui il diritto di recesso non sia applicabile ai sensi della normativa vigente.
Rimborso delle spese di consegna
Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo il prezzo pagato per il prodotto e, ove previsto dalla legge, anche le spese di consegna standard.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto non saranno rimborsati, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Garanzia legale
La presente Politica non limita né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto in caso di difetto di conformità del prodotto.
Protezione dei dati personali
Nel trattamento delle richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita, tratteremo i Suoi dati personali nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), esclusivamente per finalità connesse alla gestione dei resi, dei rimborsi, dell'assistenza clienti, dell'esecuzione del contratto e degli obblighi di legge.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, La invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Tempi di accredito del rimborso
Una volta approvato il rimborso, l'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento e possono pertanto variare.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, può contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: customer@willowfieldhome.com
Telefono: +1 (270) 336-8921
Indirizzo:
319 Miami Ct, Hodgenville, KY 42748, United States
Orario del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì, 08:30–12:00 e 13:30–18:00 (CET/CEST)
Tempi di risposta:
Generalmente rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.
Legge applicabile
La presente Politica si applica alle vendite effettuate ai consumatori dell'Unione Europea ed è interpretata conformemente alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e alla legislazione italiana applicabile.
La presente Politica non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa vigente.