Politica di Spedizione
Ci impegniamo a garantire un servizio di consegna affidabile e trasparente, affinché ogni ordine venga gestito e spedito nel minor tempo possibile. La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna e le principali condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.
Area di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano.
Gli ordini possono essere consegnati presso tutti gli indirizzi situati in Italia raggiungibili dai nostri corrieri logistici.
Qualora un indirizzo risulti temporaneamente non servito o soggetto a particolari limitazioni di consegna, informeremo tempestivamente il cliente e valuteremo insieme la soluzione più appropriata.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante la procedura di acquisto.
Si applicano le seguenti condizioni:
Ordini inferiori a €229: spese di spedizione pari a €6,99.
Ordini pari o superiori a €229: spedizione gratuita.
L'importo delle spese di spedizione, se previsto, sarà chiaramente indicato nella pagina di pagamento prima della conferma dell'ordine.
Elaborazione degli ordini
Una volta ricevuto l'ordine e confermato il pagamento, inizieremo la preparazione della spedizione.
Il tempo ordinario di elaborazione è di 2-3 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi non comprendono il sabato, la domenica e le festività nazionali o locali applicabili.
Durante periodi di elevato volume di ordini o in occasione di festività, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni.
Metodo e tempi di consegna
Per la consegna dei nostri prodotti ci affidiamo, in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine, a corrieri internazionali quali DHL, UPS o FedEx.
Il tempo medio di trasporto è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.
I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e possono variare in presenza di circostanze eccezionali, quali:
consegne in aree remote o difficilmente raggiungibili;
condizioni meteorologiche avverse;
controlli doganali;
interruzioni della rete logistica;
eventi di forza maggiore.
Qualora la consegna richieda un tempo significativamente superiore rispetto alle tempistiche normalmente previste, invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente, così da poter verificare lo stato della spedizione e fornire il necessario supporto.
Tasse e dogana
Tutti i prezzi visualizzati sul sito comprendono le imposte applicabili.
Le operazioni di sdoganamento vengono gestite dai nostri partner logistici quando necessario.
Salvo circostanze eccezionali previste dalla normativa applicabile, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a dazi doganali, imposte di importazione o altre spese di sdoganamento al momento della consegna.
Qualora, per effetto di modifiche normative o di situazioni imprevedibili, dovessero rendersi necessari ulteriori adempimenti o costi, il cliente sarà tempestivamente informato e la situazione verrà gestita nel rispetto della normativa vigente.
Tracciamento dell'ordine
Non appena l'ordine verrà affidato al corriere, invieremo una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
L'e-mail conterrà:
il nome del corriere incaricato della consegna;
il numero di tracciamento della spedizione.
Attraverso tali informazioni sarà possibile monitorare lo stato della consegna direttamente tramite il servizio di tracciamento del corriere.
Responsabilità
Prodotti danneggiati o smarriti
Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato oppure risulti smarrito durante il trasporto, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per agevolare la verifica della richiesta, consigliamo di conservare:
l'imballaggio originale;
fotografie del prodotto e dell'imballo;
eventuale documentazione relativa alla spedizione.
Una volta accertato che il problema è imputabile al trasporto, provvederemo, a seconda delle circostanze, a organizzare una nuova spedizione, un rimborso oppure un'altra soluzione adeguata.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna corretto, completo e aggiornato.
Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate, incomplete oppure dell'impossibilità di contattare il destinatario, eventuali ritardi, costi aggiuntivi o spese di riconsegna potranno essere a carico del cliente.
Modifica o annullamento dell'ordine
Finché l'ordine non è entrato nella fase di elaborazione, è possibile richiedere la modifica dei dati o l'annullamento.
Dopo la spedizione dell'ordine, generalmente non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna né procedere all'annullamento diretto.
Qualora ricorrano le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso, sarà comunque possibile richiedere il reso entro i termini applicabili.
Forza maggiore
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nella consegna derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:
calamità naturali;
condizioni meteorologiche eccezionali;
limitazioni ai trasporti;
provvedimenti delle autorità competenti;
controlli doganali;
scioperi;
interruzioni delle reti logistiche;
altri eventi di forza maggiore.
In tali circostanze continueremo comunque a monitorare la spedizione e a fornire tutta l'assistenza possibile fino alla conclusione della consegna.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o allo stato del tuo ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail: customer@willowfieldhome.com
Telefono: +1 (270) 336-8921 D2
Indirizzo: 319 Miami Ct, Hodgenville, KY 42748, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:30–12:00 e 13:30–18:00 (CET/CEST)